2020年，我市积极推进“一件事”相关工作，工程建设项目“一站式”收费被列入南京市首批“一件事”清单。

综合收费窗口一头连着企业，一头连着业务部门，“一站式”收费工作做的好不好，企业的满意度是“晴雨表”，企业在办事过程中遇到困难，首先选择向综合收费窗口寻求帮助。

鼓楼区虎踞北路4号05幢危房翻建项目在人防费用审核的最后环节，审核部门要求企业提供规划核准图的复印件。费用审核不结束，企业无法领取建设工程规划许可证，项目建设的接水接电等工作无法正常开展。综合收费窗口了解到以上情况后，当天帮助企业调档借阅图纸，复印后提供给人防部门；在企业反映人防费用已经审核结束后，综合收费窗口又主动与人防部门窗口联系，协调办理相关手续。业主取得建设工程规划许可证后，既兴奋又激动，再次来到综合收费窗口表达感谢。

办好“一件事”，需要善于发现工作中的“堵点”、“痛点”，积极响应企业的真实诉求。“一站式”收费开展近一年来，综合收费窗口始终以服务企业为宗旨，持续协调规划资源、人防、水务、交通、园林、文旅、政务中心等上下游部门,确保材料共享、数据流转、并联审核、费用征收等环节不掉链，在“一站式”收费改革从蓝图向现实的蜕变中，经受磨砺，不断前进。